Cómo comprar | Guía de compra
Aquí presentamos nuestras condiciones de venta e información sobre algunos temas que os pueden ser de gran ayuda para cursar vuestros pedidos. No os olvidéis que tenéis un teléfono a vuestra disposición para solucionar cualquier duda.
PEDIDO
El pedido se cursa en 3 pasos: solicitud de presupuesto, comprobación del pedido, confirmación y pago y , en tercer lugar, la producción y la entrega. Recibiréis vuestros productos personalizados o sin estampar en el plazo acordado.
¿Cómo hacemos el pedido?
Primer paso: Información
En cada artículo, tenéis un sistema que os permite hacer un cálculo automático del coste de vuestro pedido. Rellenad Cantidad, Color, Personalizado y Embolsado. Aquí tendréis el coste real del pedido si no hay variaciones, con 3 plazos de entrega que deberéis elegir en función de la urgencia.
Solo tenéis que clicar en “solicita presupuesto sin compromiso” y nos pondremos en contacto con vosotros lo antes posible.
Hasta aquí no estáis comprometidos en nada. Sólo estáis pidiendo información. No os olvidéis de poner claramente vuestros datos de contacto y teléfono para que podamos aclarar dudas rápidamente.
Segundo paso: Confirmación
Cuando recibimos esa solicitud de presupuesto, analizamos exactamente vuestro pedido, descartando cualquier problema, comprobando stocks y aclarando con vosotros cualquier duda a través del teléfono o mail. Acto seguido, os enviaremos por mail una propuesta de pedido en firme con los costes detallados para que podáis aprobarla y confirmar el pedido. Deberéis contestarnos rápidamente, sobretodo si el pedido es urgente. Si el presupuesto está calculado para un plazo normal con los portes gratuitos, si tardáis en confirmar, el pedido se acabará convirtiendo en Urgente o Express, con el consiguiente incremento del coste final.
Junto con la aprobación, os pediremos que nos hagáis una transferencia a la cuenta que os indicaremos en el pedido. Al hacer la transferencia, poned como ordenante el mismo nombre que nos cursa el pedido y en el motivo el nombre que hayáis elegido para vuestro pedido. Una vez hecha la transferencia, deberéis enviarnos un justificante o si no os es posible, esperar que el pago nos aparezca en cuenta para poder cursar el pedido.
También podéis realizar el pago con VISA.
El plazo de entrega acordado no empezará a correr hasta que no nos conste vuestro pago y tengamos toda la información: colores, tallas, lugar de entrega, originales a imprimir, etc…
Tercer paso: realización y envío
Una vez en nuestro poder vuestra confirmación con los datos de facturación, el pedido detallando cantidad, tallas, colores, etc…y el original a estampar, en el plazo más breve posible, recibiréis una maqueta en pdf de como quedarán personalizados los productos elegidos. Una vez aprobada esa maqueta, os enviaremos por transportista las prendas que nos habéis encargado, cumpliendo con el plazo comprometido.
No entregamos los fotolitos y pantallas empleados para la impresión.
ESCALADO DE PRECIOS
Siempre que los productos personalizados que escojáis lleven el mismo diseño y sean de la misma marca y família las cantidades se suman. A mayor número de prendas, menor será el precio unitario. Las tallas y colores no interfieren.
En caso de pedir surtido de colores nos reservamos el derecho de aplicar un recargo.
ORIGINAL
Es imprescindible que vuestros diseños sean de buena calidad para que la estampación sea a la mejor calidad posible. Podéis adjuntar vuestros originales en el formulario o mandarlos via mail. Trabajamos con la gama de colores Pantone U.
¿Cómo enviamos el original para estampar?
Asigna al pedido el nombre que quieras pero, a ser posible, que tenga que ver con el estampado. Evita nombres genéricos que puedan inducir a error como por ejemplo: viaje o campeonato.
Si puedes, sube el original al formulario de pedido para enviarlo todo junto.
Si no puedes, envía el original en un correo aparte a publicidad@d-tinta.com con cuidado de poner en el asunto el nombre que asignaste para que sea fácilmente localizable.
Si lo que queréis estampar se trata sólo de un texto necesitamos nos indiquéis el tamaño de la letra, tipografía y color.
¿Qué formato ha de tener el original para imprimir?
Un buen original puede dar un mal estampado; un mal original nunca dará un buen estampado… Aceptamos los formatos vectoriales: Free Hand e Illustrator, pero poner especial cuidado en trazar las fuentes y en incluir las imágenes que podáis haber montado. A ser posible, enviar los originales al tamaño de impresión.
También podéis mandarnos imágenes en Jpg, pdf, Tiff, etc… pero estas tienen que estar a tamaño real de impresión y en alta resolución: 300 dpi o 300 ppp. No enviéis imágenes enormes que colapsarán vuestro mail y el nuestro. Si el archivo supera los 50Mb os recomendamos mandarlo por sistemas como Dropbox o WeTransfer.
Pensad en indicar los colores del estampado a ser posible con las referencias Pantone U. Pensad también que en serigrafía a tintas planas no reproducimos degradados o matices de color y que los detalles muy pequeños o las líneas muy finas son difíciles de reproducir. De todas formas no temáis, si el original es arriesgado, hablaremos con vosotros antes de imprimirlo para evitaros sorpresas desagradables. Y si es necesario, nuestros grafistas lo retocarán a un coste muy ajustado.
¿Qué ocurre si no tengo una gama pantone para describir los colores del estampado?
Casi todos los programas de diseño tienen incluida la paleta de colores pantone para que os sea más fácil de elegir.
Si es el caso, pensar que la reproducción de los colores en serigrafía textil siempre es aproximada.
Si no tenéis referencias pantone, indicarnos el nombre coloquial del color: azul marino, amarillo limón, verde manzana, etc…
PAGO
Podéis realizar el pago mediante transferencia bancaria o VISA. Es importante que siempre esperéis a que el pedido esté confirmado por nuestra parte antes de realizar el pago.
¿Cómo hacemos el pago?
Tal como hemos indicado en la respuesta 1, junto con la confirmación del pedido, os indicaremos una cuenta de banco para que podáis hacer una transferencia desde vuestro ordenador, dispositivo electrónico o desde cualquier oficina de la entidad bancaria correspondiente.
También aceptamos el pago:
En Visa desde un servidor seguro de La Caixa mediante un enlace que también os indicaremos, hasta un máximo de 2.000€.
PLAZOS
El plazo de entrega habitual es de 14 días naturales pero también disponemos de 2 plazos más para pedido urgentes: servicio rápido (10 días) y servicio express (5 días).
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega depende de muchos factores. El primero de la disponibilidad en almacén del pedido, luego de la cantidad del pedido, dificultad de estampado, época del año, lugar de entrega, etc…
Los plazos de entrega empiezan a contar a partir de la data en la que hayamos recibido todos los elementos necesarios para la puesta en marcha de vuestro pedido: pago, datos de entrega y facturación, repartición por tallas y por colores y confirmación de la imagen virtual.
Nuestro plazo de entrega normal es de 14 días naturales
También tenemos dos plazos más que el cliente puede elegir en función de la urgencia de su pedido:
Rápido (10 días)
Express (5 días)
Siempre confirmamos con el cliente el plazo de entrega y salvo fuerza mayor (incendio, huelga, accidente…) el plazo queda garantizado en el momento de la confirmación.
No te olvides de indicarnos si necesitas el pedido para una fecha concreta.
PORTES
Los portes son gratuitos en pedidos de más de 300€ sin IVA. Siempre lo indicamos de forma clara en la factura.
¿Quién paga los portes?
Los portes solo son gratuitos para los pedidos superiores a 300€ Iva aparte. En los pedidos inferiores a esta cantidad cobraremos portes en factura.
RECOGIDA FÍSICA
Podéis pasar a recoger las prendas por nuestro taller de estampación en Logroño (LA RIOJA) para ahorraros los portes, pero únicamente cuando se trate de prendas personalizadas y una vez os hayamos avisado.
ERRORES
Nuestro porcentaje de error es inferior al 0.1%. Pero si detectáis cualquier tipo de error en vuestro pedido no dudéis en poneros en contacto y lo resolveremos lo antes posible. ¡Estamos aquí para ayudaros!
¿Qué pasa si hay algún error en el pedido?
Ponemos mucho cuidado en aclarar perfectamente vuestros pedidos para limitar los errores.
Si aún así, se comete un error en cuanto a modelo, cantidad, color, estampado, etc… directamente imputable a d-tinta.com; repetimos el pedido en el más breve plazo de tiempo posible, sin discutir.
Si la incidencia tiene que ver con el transportista, pérdida total o parcial de la mercancía, todos los envíos están asegurados y los repetimos con cargo al transportista tras un periodo prudencial de espera por si se localiza el género extraviado.
Cuando por desgracia se produce un error imputable a cualquiera de los intervinientes, nuestra reacción siempre es seria, rápida y profesional. De la misma forma, agradeceremos que los clientes se comporten con cordialidad y buena voluntad.
DEVOLUCIONES
Según si las prendas están personalizadas o sin estampar se aplicarán diferentes medidas legales. A continuación detallamos los procedimientos en cada uno de los casos, así como las políticas de anulación.
Devolución de mercancía, Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos.
Tal como indica el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 En su artículo 103/c que se refiere al derecho de Desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y/o claramente personalizados.
Con la confirmación de su pedido, el cliente acepta expresamente las presentes condiciones de contratación, sometiéndose a la legislación vigente y el acuerdo específico que regularán la adquisición de un producto personalizado o específico.
Devolución de prendas personalizadas
El Cliente tiene un plazo de 14 días hábiles desde la entrega del producto para comunicarnos al mail de su contacto en www.d-tinta.com, cualquier anomalía que detecte en el producto o su personalización.
En caso de defecto de origen en los productos comprados, actuaremos según lo establecido en la normativa sobre garantía de bienes de consumo, procediendo a la sustitución, reparación, rebaja del precio o resolución según proceda.
Esta gestión se hará de forma gratuita, incluyendo el transporte de la mercancía desde el punto donde se entregó a nuestro almacén y retorno al cliente una vez sustituida, si es necesaria la sustitución.
Ver el apartado de Garantías de este documento.
Si la mercancía no es defectuosa, la devolución es imposible.
Prendas no personalizadas
Si la mercancía no está personalizada y no se ha confeccionado o importado expresamente para su pedido, la mercancía puede ser devuelta con estas condiciones:
El usuario tiene un plazo de 14 días hábiles desde la entrega del producto para comunicarnos que desea devolver su pedido, al mail de su contacto en www.d-tinta.com.
La devolución de cualquier mercancía requerirá del acuerdo de ambas partes.
Los gastos de envío de ida y vuelta de la mercancía no defectuosa, serán abonados por el cliente, o descontados del importe pagado previamente, cuando realicemos la devolución de ese importe. Además cobraremos el 10% del importe de la factura en concepto de manipulación y gastos administrativos.
Para llevar a cabo la devolución será necesaria la entrega del producto en perfecto estado, en su embalaje original y que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo. No se admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o manipulación.
La devolución del importe pagado, menos los gastos descritos, se hará en un plazo máximo de 10 días a contar desde que recibamos las mercancía en nuestras instalaciones, siempre por transferencia bancaria a la cuenta del cliente.
Cancelación de pedidos
En caso de anulación de pedido por parte del cliente antes de su envío, facturaremos los gastos generados hasta el momento de la anulación. Eso comprende los gastos de producción, imágenes virtuales y un 10% del total de la factura por gastos administrativos y de gestión.
GARANTÍA
No os preocupéis por la llegada de vuestra mercancía. En el improbable caso que vuestro paquete se perdiera nosotros nos encargaríamos de reponerlo y el seguro del transportista se haría cargo del envío.
QUEJAS
Estamos abiertos a escuchar vuestras sugerencias, quejas o cualquier comentario que nos queráis hacer llegar. Nos gusta escuchar a nuestros clientes e intentar mejorar año tras año. ¡Esperamos vuestros comentarios!
COPYRIGHT
Estampamos cualquier diseño, logotipo o fotografía que el cliente nos envíe, siempre y cuando posea todos los derechos sobre este, en caso de que existan.
El cliente, una vez aprueba el presupuesto, certifica que está en posesión de los derechos de autor para usar los diseños que adjunta, aceptando así las condiciones de copyright. Así, el cliente exime de responsabilidad a D-tinta.com ante posibles demandas por parte de terceros debido al uso de diseños sujetos a:
Derechos de autor e imagen
Propiedad intelectual o industrial
Privacidad de personas físicas
En caso de cualquier duda, nuestros comerciales adjuntarán un documento para ser firmando por el cliente, reconociendo así que tiene esos derechos de imagen.
No estampamos ninguna marca conocida, salvo a sus legítimos dueños o concesionarios autorizados. ¡No es de extrañar que siempre preguntemos!